ISO20000
發(fā)布時(shí)間:2019-12-09
IT服務(wù)管理體系( ISO 20000)提供了一個(gè)管理IT服務(wù)的系統(tǒng)化的方法,無(wú)論這個(gè)IT服務(wù)的客戶是內(nèi)部的還是外部的,它包含了人員、過(guò)程和IT系統(tǒng)。ISO/IEC 20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn),它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。